Politique de remboursement

Politique de remboursement – ​​Estelle Wigs & More

Chez Estelle Wigs & More , nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

🛍️ Conditions de retour et d'échange

  • Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine (étiquettes et filet de protection inclus).
  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison .
  • Pour des raisons d'hygiène, les perruques qui ont été portées, lavées ou modifiées (coupées, teintes ou coiffées) ne sont pas remboursables .
  • Les perruques sur mesure et les articles en liquidation ne sont ni repris ni échangés.

🔄 Procédure de retour

1️⃣ Contactez-nous sur estellewigs.com avec votre numéro de commande et le motif du retour .
2️⃣ Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi qu'une adresse de retour.
3️⃣ Renvoyez l'article à vos propres frais (sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part).
4️⃣ Une fois reçus et inspectés, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

💰 Remboursements

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Si votre retour est approuvé , vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails du remboursement.

🚫 Articles non retournables

  • Perruques portées, lavées ou modifiées
  • Commandes personnalisées ou sur mesure
  • Articles en liquidation ou en solde

❌ Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux , veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos du problème. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons sans frais supplémentaires.

📩 Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse estellewigs.com

💖 Votre satisfaction est notre priorité ! 💖